Oferecemos garantia incondicional de 30 dias a contar da data de recebimento do produto. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeita, devolvemos 100% do valor pago — mesmo que o frasco já tenha sido aberto e utilizado.
Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)e demais normas brasileiras aplicáveis às relações de consumo no comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do contrato em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolveremos integralmente os valores pagos, incluindo o frete, monetariamente atualizados, conforme determina o parágrafo único do art. 49 do CDC.
2. Garantia estendida de satisfação — 30 dias
Independentemente do direito legal de arrependimento, concedemos voluntariamente uma garantia contratual de satisfação de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Se você utilizou o produto conforme as recomendações e não percebeu os benefícios esperados, basta solicitar o reembolso — devolveremos 100% do valor pago, ainda que o frasco esteja aberto ou parcialmente consumido.
3. Vício ou defeito do produto (CDC, arts. 18 e 26)
Em caso de produto com vício de qualidade, avaria no transporte, embalagem violada ou prazo de validade incorreto, você dispõe de 30 dias para reclamação, contados do recebimento. Resolveremos o problema em até 30 dias, mediante substituição do produto, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme sua escolha.
4. Como solicitar
- Envie e-mail para suporte@hojetoqueto.com.br informando o número do pedido, CPF da titular e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o protocolo e as instruções de devolução.
- O envio de retorno é por nossa conta (postagem reversa pelos Correios ou transportadora indicada).
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso em até 7 dias úteis.
5. Forma de reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de exibição na fatura depende da bandeira e do fechamento (geralmente em até 2 faturas subsequentes).
- Pix: devolução via Pix na conta de titularidade da compradora, em até 7 dias úteis.
- Boleto: devolução via Pix ou transferência bancária na conta de titularidade da compradora.
6. Condições para devolução
Não é exigida a devolução do produto em embalagem original lacrada. Pedimos apenas que, sempre que possível, o frasco e a embalagem externa acompanhem a devolução, para fins de controle de qualidade e logística reversa.
7. Atendimento
suporte@hojetoqueto.com.br · Suporte: 12 98894-4969 — atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.