Enviamos o TOCTÔ para todo o território nacional por meio dos Correios e transportadoras parceiras, com embalagem discreta — sem qualquer identificação do produto na parte externa, preservando a privacidade da destinatária.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico.
1. Confirmação do pedido
Após a aprovação do pagamento pela operadora (Pix: instantâneo; cartão: até alguns minutos; boleto: até 2 dias úteis após a compensação), você recebe um e-mail de confirmação com o resumo do pedido e a nota fiscal eletrônica.
2. Prazo de envio (postagem)
Os pedidos confirmados são embalados e despachados em até 2 (dois) dias úteis. Assim que o objeto é coletado pela transportadora, enviamos o código de rastreio por e-mail.
3. Prazo de entrega estimado
- Capitais e regiões metropolitanas: 3 a 7 dias úteis após a postagem.
- Demais cidades: 5 a 12 dias úteis após a postagem.
- Localidades remotas (interior do Norte/Nordeste): até 15 dias úteis.
Os prazos são informados pela transportadora e podem variar em razão de feriados, eventos climáticos, greves, dificuldades de acesso à localidade ou outras hipóteses de caso fortuito e força maior (Código Civil, art. 393), situações em que a entrega poderá sofrer ajustes sem que isso configure descumprimento contratual.
4. Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP da destinatária e na modalidade escolhida. Em campanhas promocionais específicas, poderemos oferecer frete gratuito — a condição será destacada na página do produto e/ou no checkout.
5. Envio discreto e nota fiscal
Todos os pedidos são embalados em caixa neutra, lacrada, sem menção ao conteúdo ou à marca do produto na parte externa. A nota fiscal eletrônica é emitida em nome de FocoNutri, razão social cadastrada na Receita Federal.
6. Tentativas de entrega, recusa e endereço incorreto
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado. Em caso de ausência prolongada, recusa do recebimento ou endereço incorreto/incompleto informado pela cliente, o objeto retornará ao remetente. Nessa hipótese, entraremos em contato para reenvio, podendo ser cobrada nova taxa de frete, salvo se a falha for atribuível à transportadora ou à FocoNutri.
7. Atraso na entrega
Em caso de atraso superior ao prazo máximo informado, entre em contato conosco. Adotaremos as providências cabíveis junto à transportadora e, se for o caso, ofereceremos o reenvio do produto ou a restituição integral do valor pago, à sua escolha, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
8. Acompanhamento e suporte
Acompanhe seu pedido em Minha Conta ou pelo código de rastreio enviado por e-mail. Dúvidas e solicitações: suporte@hojetoqueto.com.br.